¿Cuáles son las políticas de entrega de puertodorado?

 

En puertodorado nos aseguramos de que tu compra llegue de forma segura y en el tiempo estimado.

A continuación, te compartimos nuestras políticas:

1. Cobertura y costos de envío

• Envío gratuito: Aplica únicamente para entregas dentro de la zona centro del país Zona centro (CDMX, Hidalgo, Morelos, Puebla, Tlaxcala y Guerrero).
• Resto del país: El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito, considerando origen, destino, peso, volumen y medio de transporte.

2. Fechas de entrega

• Una vez que ingreses tu código postal, el sistema te mostrará una fecha aproximada de entrega para cada artículo.
• Esta fecha se calcula en días hábiles y será confirmada por correo electrónico una vez concretada tu compra.
• En caso de retrasos por causas ajenas a puertodorado, nos comunicaremos contigo para informarte la nueva fecha.

3. Proceso de envío

• Todos los productos se envían directamente desde nuestra sucursal matriz.
• En cada etapa recibirás notificaciones por correo con el estatus de tu pedido.
• puertodorado se reserva el derecho de enviar todos los artículos de tu orden en un solo envío, en la última fecha estimada de entrega.

4. Entrega en domicilio

• El envío se realiza únicamente al domicilio registrado durante el proceso de compra.
• Si el titular no puede recibir, deberá autorizar por escrito a otra persona, quien deberá presentar identificación oficial vigente y copia del pedido.
• Las entregas se realizan a pie de camión. No incluye maniobras especiales como subir pisos, desmontar puertas o ventanas, uso de elevadores, instalaciones eléctricas, volados o movimientos internos.

 

 

5. Recepción del pedido

• Al recibir, revisa que el producto esté en buen estado.
• Si todo está correcto, firma el acuse de recibo.
• Es posible que se te solicite responder una breve encuesta de satisfacción.

6. Entregas fallidas

Se considera entrega fallida si:

1. No hay persona autorizada para recibir en el domicilio registrado.
2. No se puede acceder al domicilio en un máximo de 15 minutos tras la llegada del repartidor.

En estos casos, el siguiente intento tendrá un costo adicional que deberá cubrir el cliente.

7. Cambios de domicilio de entrega

• Todo cambio está sujeto a validación para proteger tu compra.
• Pueden generarse cargos adicionales según la nueva ubicación.

Atención a clientes
Teléfonos: 744 163 54 42 | (744) 484 58 14 ext. 109
Correo: info@puertodorado.com | clientes@puertodorado.com
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.